Folgenden Text habe ich auch bei Facebook gepostet, da ich mittlerweile echt wütend darauf bin, wie die EWE mit ihren Bestandskunden umgeht.
Ich bin mittlerweile echt sauer auf die EWE.
Warte nun schon fast zwei Monate auf die Umlegung meines BESTEHENDEN Telefonanschlusses von Elsfleth nach Oldenburg. Die größte Frechheit war dann auch noch, dass die EWEtel jetzt fast zwei Monate nach beantragter Umstellung und einer Vertragsverlängerung um 2 (!) Jahre immer noch den alten Betrag abbucht. Vielleicht liegt das daran, dass der neue Betrag niedriger ist.
Dann habe ich denen mehrfach sowohl telefonisch als auch persönlich vor Ort in der Cloppenburger Straße in Oldenburg mitgeteilt, dass ich meine alte Nummer behalten möchte und sie deshalb zu einem Online-Anbieter portieren lasse. Daraus hat nach Auskunft der letzten netten Telefondame im Callcenter die entsprechende Abteilung dann eine generelle Kündigung abgeleitet, obwohl ich es diverse Male erklärt habe und sogar persönlich die Vertragsverlängerung im EWE-Büro unterzeichnet hatte. Sie gelobigte Besserung und wollte mein Anliegen mit der Bitte um schnelle Freischaltung am neuen Standort an die entsprechende Abteilung weiterleiten. Mit der Bitte, sich zu melden, wenn der Fall bearbeitet wird.
Das Ganze ist nun schon wieder eine Weile her.
Ich komme mir mittlerweile ziemlich veräppelt vor und frage mich, ob ein derartiges Unternehmen überhaupt an zufriedenen Bestandskunden interessiert ist.
Bin seit 2005 Kundin und hatte eigentlich mit einem vernünftigen Service gerechnet. Meine Enttäuschung ist groß. Dennoch hoffe ich, dass die EWE sich etwas als Entschädigung überlegt, denn so behandelt man keine (noch) treuen Kunden.
